ขั้นตอนเคลมประกันรถยนต์ TIP Flash Claim ทิพยประกันภัย ทำเองได้ผ่านมือถือ เคลมง่ายไม่ต้องรอ

รถเฉี่ยวชนตอนรีบไปทำงาน แล้วโทรแจ้งเคลมไม่ติดสักที เชื่อว่าหลายคนน่าจะเคยเจอสถานการณ์แบบนี้ ต้องยืนรอเจ้าหน้าที่กลางแดดกลางฝน ทั้งที่จริงๆ แล้วเรื่องแบบนี้ จบได้ในมือถือเครื่องเดียว ถ้าคุณทำประกันรถยนต์กับทิพยประกันภัย เพราะมีแอปพลิเคชัน TIP Flash Claim ที่ให้คุณแจ้งเคลมด้วยตัวเองได้ทันที ไม่ต้องรอสายโทรศัพท์ ไม่ต้องรอคิว

TIPINSURE จะพาไปดูว่า TIP Flash Claim คืออะไร ใช้งานยังไง ต้องเตรียมเอกสารอะไรบ้าง และมีเรื่องไหนที่ต้องรู้ก่อนแจ้งเคลม เพื่อให้เรื่องยุ่งยากหลังอุบัติเหตุกลายเป็นเรื่องง่ายที่สุดเท่าที่จะทำได้

TIP Flash Claim คืออะไร ต่างจากการเคลมทั่วไปอย่างไร?

TIP Flash Claim คือระบบแจ้งเคลมและจัดการสินไหมยานยนต์ออนไลน์ผ่านแอปพลิเคชันของ บมจ.ทิพยประกันภัย พัฒนาขึ้นเพื่ออำนวยความสะดวกให้ผู้เอาประกันภัยสามารถแจ้งอุบัติเหตุ ตรวจสอบความเสียหาย ส่งหลักฐานภาพถ่าย และรับใบเคลม (ใบรับรองความเสียหาย) ได้ด้วยตนเองผ่านมือถือ โดยไม่ต้องรอให้พนักงานสำรวจภัยเดินทางมาดูรถถึงที่ โดยแอปนี้รวมบริการที่จำเป็นตอนเกิดเหตุไว้ในที่เดียว ได้แก่

• แจ้งเหตุฉุกเฉินและแจ้งเคลมด้วยตนเอง ทั้งกรณีมีคู่กรณีและไม่มีคู่กรณี
• ค้นหาโรงพยาบาลใกล้จุดเกิดเหตุ
• ค้นหาศูนย์ซ่อมมาตรฐานในเครือข่ายของบริษัท
• ตรวจสอบสถานะการเคลมของตัวเอง
• ติดต่อเจ้าหน้าที่ในกรณีฉุกเฉิน

จุดเด่นคือให้บริการตลอด 24 ชั่วโมง ต่างจากการโทรแจ้งเคลมทางสายด่วนที่บางช่วงเวลาสายอาจไม่ว่างหรือมีคิวรอ การมีแอปนี้จึงเหมือนมีผู้ช่วยประจำรถที่พร้อมใช้งานได้ทุกที่ทุกเวลา

กรณีแบบไหนบ้างที่ใช้ TIP Flash Claim เคลมเองได้ทันที?

แม้ระบบจะสะดวกมาก แต่ไม่ใช่ทุกกรณีที่จะเหมาะกับการทำรายการด้วยตนเองทั้งหมด ผู้ขับขี่ต้องแยกประเภทของอุบัติเหตุให้ออก เพื่อความรวดเร็วและถูกต้องตามเงื่อนไขกรมธรรม์:

1. การเคลมแห้ง (ไม่มีคู่กรณี หรือความเสียหายเล็กน้อย): เช่น รถครูดเสา ถอยชนฟุตบาท กิ่งไม้ตกใส่ หินดีด หรือมีรอยขีดข่วนรอบคันที่ไม่ส่งผลกระทบต่อระบบการขับเคลื่อน เคสเหล่านี้เหมาะที่สุดสำหรับการส่งรูปเคลมผ่าน TIP Flash Claim
2. การเคลมสดที่มีการตกลงกันได้เรียบร้อย: เช่น กรณีเฉี่ยวชนกับรถคันอื่น แต่แยกย้ายเข้าข้างทางได้ มีหลักฐานชัดเจน และไม่มีผู้ได้รับบาดเจ็บ
3. กรณีที่ควรรอพนักงานหรือโทรสายด่วน 1736: อุบัติเหตุรุนแรง รถขับเคลื่อนต่อไม่ได้ มีผู้บาดเจ็บ หรือมีข้อพิพาทเรื่องการระบุฝ่ายถูก-ผิดกับคู่กรณี เคสลักษณะนี้แนะนำให้โทรแจ้งเจ้าหน้าที่เพื่อให้พนักงานเข้าตรวจสอบจุดเกิดเหตุโดยตรง

เอกสารที่ต้องเตรียมให้พร้อมก่อนกดแจ้งเคลม

ก่อนเริ่มเปิดแอปพลิเคชัน แนะนำให้จัดเตรียมข้อมูลและเอกสารเหล่านี้ไว้ข้างตัว เพื่อความสะดวกรวดเร็วในการกรอกข้อมูล:

• หมายเลขบัตรประชาชน ของผู้เอาประกันภัย
• ใบขับขี่ ของผู้ขับขี่ขณะเกิดเหตุ
• สำเนาสมุดจดทะเบียนรถยนต์ (หรือป้ายทะเบียนรถที่ระบุในกรมธรรม์)
• หมายเลขกรมธรรม์ประกันภัย (ดูได้จากเอกสารหรือ SMS/อีเมลที่ได้รับตอนทำประกัน)
• รูปถ่ายความเสียหาย (สามารถถ่ายสดผ่านแอป หรือเตรียมภาพเหตุการณ์ไว้)

4 ขั้นตอนแจ้งเคลมผ่าน TIP Flash Claim ทำตามง่าย ได้ใบเคลมไว

เมื่อเตรียมเอกสารพร้อมแล้ว ให้หยิบสมาร์ตโฟนขึ้นมาแล้วทำตามขั้นตอนดังต่อไปนี้ได้ทันที

ขั้นตอนที่ 1 : เข้าสู่ระบบและเลือกเมนูแจ้งเคลม

เปิดแอปพลิเคชัน TIP Flash Claim จากนั้นเข้าสู่ระบบด้วยหมายเลขบัตรประชาชนหรือเบอร์โทรศัพท์ที่ลงทะเบียนไว้กับกรมธรรม์ เมื่อเข้ามาที่หน้าหลัก ให้เลือกเมนู แจ้งอุบัติเหตุ / เคลมประกันภัย

ขั้นตอนที่ 2 : ระบุข้อมูลเหตุการณ์และสถานที่

• เลือกทะเบียนรถคันที่เกิดเหตุ
• ระบุวัน เวลา และสถานที่เกิดเหตุอย่างชัดเจน
• เลือกลักษณะการเกิดเหตุ (เช่น เฉี่ยวชนสิ่งกีดขวาง, รถชนรถ) รวมถึงระบุว่ามีคู่กรณีหรือไม่

ขั้นตอนที่ 3 : ถ่ายภาพความเสียหายและอัปโหลดหลักฐาน

ระบบจะให้คุณส่งภาพถ่ายเพื่อประกอบการพิจารณา ให้ถ่ายรูปตามคำแนะนำบนหน้าจอ ได้แก่:

• ภาพมุมกว้างรอบคัน ให้เห็นป้ายทะเบียนชัดเจน
• ภาพมุมระยะกลาง แสดงชิ้นส่วนที่เสียหายเทียบกับตัวรถ
• ภาพถ่ายระยะประชิด (Close-up) ชัดๆ บริเวณรอยครูด รอยบุบ หรือจุดแตกหัก
• ภาพถ่ายใบขับขี่และเอกสารที่ระบบร้องขอ

ขั้นตอนที่ 4 : ตรวจสอบข้อมูลและรับเอกสารอนุมัติเคลม

เมื่อส่งข้อมูลเรียบร้อย เจ้าหน้าที่สินไหมจะทำการตรวจสอบข้อมูลผ่านระบบ เมื่อได้รับการอนุมัติ คุณจะได้รับ ใบรับรองความเสียหาย (ใบเคลม) ในรูปแบบอิเล็กทรอนิกส์ ซึ่งสามารถนำเลขเคลมหรือเอกสารนี้ติดต่อเข้าซ่อมที่อู่หรือศูนย์บริการซ่อมมาตรฐานในเครือของทิพยประกันภัยได้ทันที

เทคนิคถ่ายรูปรอยชนให้ผ่านฉลุยในรอบเดียว

ความลับที่ทำให้หลายคนได้ใบเคลมไวภายในไม่กี่นาที อยู่ที่ ความชัดเจนของภาพถ่าย หากถ่ายรูปไม่ชัด เจ้าหน้าที่อาจต้องติดต่อกลับเพื่อขอรูปเพิ่มเติม ทำให้เสียเวลา ลองใช้สูตรถ่าย 3 ระยะนี้

• ระยะไกล (Context) : ถ่ายให้เห็นตัวรถทั้งคัน สภาพแวดล้อม และป้ายทะเบียน เพื่อยืนยันว่าเป็นรถคันที่เอาประกันจริง
• ระยะกลาง (Component) : ถ่ายเจาะชิ้นส่วนที่ได้รับความเสียหาย เช่น ฝากระโปรงหน้า ประตูหลัง สเกิร์ตข้าง ให้เห็นชัดเจนว่ารอยอยู่ตำแหน่งไหนของตัวรถ
• ระยะใกล้ (Detail) : ถ่ายโฟกัสรอยแผลที่เกิดขึ้น ไม่ว่าจะเป็นรอยครูดสี รอยบุบ หรือไฟแตก เพื่อให้ประเมินค่าซ่อมและลักษณะชิ้นงานได้แม่นยำ

ข้อควรระวังเรื่องค่าเสียหายส่วนแรก (Excess)

สำหรับประกันภัยรถยนต์ชั้น 1 หากเป็นการเคลมแห้งจากอุบัติเหตุที่ไม่ได้เกิดจากการชนหรือคว่ำ หรือไม่สามารถระบุคู่กรณี วัน เวลา และสถานที่เกิดเหตุได้อย่างชัดเจน อาจมีค่าเสียหายส่วนแรกภาคบังคับ (Excess) เริ่มต้น 1,000 บาทต่อเหตุการณ์ ดังนั้น เวลาแจ้งเหตุควรระบุรายละเอียดวันและสถานที่ให้ชัดเจนที่สุด

ใช้เวลานานแค่ไหนกว่าจะได้เงินชดเชย

อีกคำถามที่หลายคนอยากรู้คือ แจ้งเคลมแล้วต้องรอนานแค่ไหน คำตอบคือระยะเวลาขึ้นอยู่กับความครบถ้วนของเอกสารเป็นหลัก โดยทั่วไปแล้ว

• การพิจารณาค่าสินไหมทดแทน จะใช้เวลาไม่เกิน 15 วัน นับจากวันที่บริษัทได้รับเอกสารครบถ้วน
• กรณีค่าเสียหายเบื้องต้นตามสิทธิ พ.ร.บ. จะพิจารณาให้ภายใน 7 วัน นับจากวันที่ได้รับเอกสารครบถ้วน
• เมื่อการตกลงเป็นที่ยุติแล้ว บริษัทจะจ่ายค่าสินไหมทดแทนภายในกรอบเวลาเดียวกันกับข้างต้น

พูดง่ายๆ คือ ยิ่งเตรียมเอกสารครบเร็วเท่าไหร่ เงินชดเชยก็ยิ่งเข้าเร็วเท่านั้น การแจ้งเคลมผ่านแอปตั้งแต่ต้นจึงช่วยลดเวลาที่เสียไปกับการส่งเอกสารกระดาษไปมาได้มาก

หากใครไม่เห็นด้วยกับผลการพิจารณา ก็สามารถยื่นเรื่องขอให้ทบทวนผ่านหน่วยงานรับเรื่องร้องเรียนของบริษัทได้ ซึ่งบริษัทจะแจ้งผลกลับภายใน 30 วันนับจากวันที่ได้รับเรื่อง

คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับ TIP Flash Claim

Q : TIP Flash Claim ใช้ได้กับประกันรถยนต์ทุกชั้นไหม 

A : บริการ TIP Flash Claim สามารถใช้แจ้งเคลมได้ทุกชั้นประกัน โดยสิทธิ์การเคลมแบบไม่ต้องรอเจ้าหน้าที่สำรวจภัยที่เกิดเหตุ (เคลมแห้ง) จะเป็นสิทธิ์เฉพาะของประกันภัยรถยนต์ชั้น 1 เท่านั้น นอกจากนี้ ยังรองรับการแจ้งเคลมประกันประเภทอื่น ๆ ได้ด้วย ไม่ว่าจะเป็นประกันสุขภาพ, ประกันอุบัติเหตุและการเดินทาง รวมถึงสินไหมทั่วไป 

Q : ถ้าไม่มีคู่กรณี ต้องแจ้งเคลมภายในกี่วัน 

A : ควรแจ้งภายใน 2-3 วันหลังเกิดเหตุ เพื่อให้ข้อมูลยังชัดเจนและตรวจสอบได้ง่าย ไม่ควรปล่อยทิ้งไว้นาน

Q : ดาวน์โหลด TIP Flash Claim ได้ที่ไหน 

A : ดาวน์โหลดได้ทั้งระบบ iOS ผ่าน App Store และระบบ Android ผ่าน Play Store โดยค้นหาชื่อ TIP Flash Claim

Q : ถ้าเกิดเหตุแล้วโทรไม่ติด ใช้แอปแจ้งแทนได้เลยไหม 

A :  ได้ แอป TIP Flash Claim เปิดให้บริการตลอด 24 ชั่วโมง สามารถแจ้งเหตุและแจ้งเคลมผ่านแอปได้ทันทีโดยไม่ต้องรอสายโทรศัพท์ว่าง

Q : เอกสารที่ต้องส่งต้องเป็นตัวจริงหรือไม่ 

A :  บริษัทรองรับการส่งเอกสารแบบอิเล็กทรอนิกส์ผ่านอีเมลหรือในแอปได้ ตามวิธีการที่กฎหมายธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์กำหนด ไม่จำเป็นต้องนำเอกสารตัวจริงไปยื่นด้วยตัวเองทุกกรณี

ขับขี่มั่นใจทุกเส้นทาง เลือกประกันรถยนต์ชั้น 1 จาก ทิพยประกันภัย

อุบัติเหตุบนท้องถนนเป็นเรื่องไม่คาดฝัน แต่การมีประกันภัยรถยนต์ที่ครอบคลุมและระบบเคลมที่สะดวก รวดเร็ว จะช่วยให้คุณผ่านทุกสถานการณ์ไปได้อย่างสบายใจ

หากคุณต้องการความคุ้มครองที่ครอบคลุมรอบด้าน ทั้งชน ชนเสา รถหาย ไฟไหม้ น้ำท่วม พร้อมบริการช่วยเหลือฉุกเฉินบนท้องถนนตลอด 24 ชั่วโมง และบริการเคลมสะดวกรวดเร็วผ่านมือถือแบบไม่ต้องรอพนักงานสำรวจภัย สามารถดูรายละเอียดและเลือกแผนความคุ้มครอง ประกันรถยนต์ชั้น 1 จาก ทิพยประกันภัย ได้ทันทีที่เว็บไซต์ TIPINSURE.COM หรือสอบถามข้อมูลเพิ่มเติมผ่านสายด่วน โทร. 1736

*เงื่อนไขเป็นไปตามที่บริษัทฯ กำหนด 

*ผู้ซื้อควรศึกษารายละเอียดเงื่อนไขและความคุ้มครองก่อนตัดสินใจทำประกันภัยทุกครั้ง